Las empresas hablan del trabajo que se hizo
No todos los encargos terminan igual. Pero sí todos terminan con un documento. Aquí van los comentarios de algunos clientes sobre cómo fue el proceso.
Volver al inicioLo que se dijo al terminar
Ricardo Gutiérrez
Gerente, distribuidora — Barranquilla
"Sabíamos que estábamos perdiendo clientes pero no teníamos claridad sobre en qué punto del proceso se iban. El informe señaló algo que no habíamos visto: la caída ocurría en el tercer mes de la relación. Eso nos dio dirección para actuar."
Junio 2025
Claudia Morales
Socia, firma de servicios — Medellín
"Llevábamos años con los mismos precios y sospechábamos que algo no cuadraba. El modelo que construyeron mostró que tres de nuestros servicios estaban por debajo del costo real. No fue fácil de ver, pero era necesario saberlo."
Mayo 2025
Jorge Palomino
Director, empresa familiar — Bogotá
"El proceso de gobierno familiar fue más largo de lo que pensé que sería, pero entiendo por qué. Los acuerdos que alcanzamos con mis hermanas no se podían forzar. El protocolo que quedó escrito es algo que todos firmamos con convicción."
Junio 2025
Adriana Vega
Gerente general, empresa manufacturera — Cali
"Lo que más valoro es que el trabajo fue honesto. Cuando algo que creíamos sobre nuestra estructura de costos resultó no ser así, no lo suavizaron — lo documentaron con claridad. Eso es lo que uno necesita para tomar decisiones."
Julio 2025
Felipe Torres
Propietario, empresa de transporte — Bucaramanga
"La conversación inicial fue útil. Me ayudó a ver que el problema que yo creía tener no era exactamente el problema. Terminamos con un encargo distinto al que habría contratado si hubiera ido directo al servicio."
Mayo 2025
Margarita Restrepo
Gerente, empresa de logística — Barranquilla
"El informe de retención llegó a tiempo, como habían dicho. Las entrevistas con los clientes que se fueron fueron la parte más valiosa — nadie en la empresa había preguntado directamente. Algunas respuestas sorprendieron."
Junio 2025
Tres encargos en detalle
Situación
La empresa perdía entre el 18 y el 22% de su base de clientes cada año. Sabían el número pero no sabían dónde en el ciclo ocurría la desvinculación ni qué lo provocaba.
Trabajo realizado
Análisis de cohortes de dos años. Entrevistas con doce clientes que habían cancelado. Revisión de los puntos de contacto en los primeros noventa días de la relación.
Resultado
El informe señaló que la mayoría de las bajas ocurrían entre la semana seis y la semana diez. Se identificó un momento de contacto que faltaba. La empresa implementó el cambio en el trimestre siguiente.
Situación
La empresa tenía ocho líneas de servicio con precios que se habían fijado hace cuatro años. La gerencia sospechaba que algunas líneas eran poco rentables pero no tenía un modelo que lo confirmara.
Trabajo realizado
Construcción del modelo de costos por línea. Análisis de volumen y márgenes reales. Documento de opciones con tres escenarios de ajuste de precios y sus efectos sobre la cartera de clientes.
Resultado
Dos líneas resultaron operando por debajo del costo variable. La empresa ajustó precios en una y descontinuó la otra. El modelo queda en uso interno para revisiones periódicas.
Situación
Empresa de segunda generación donde tres hermanos compartían la propiedad pero tenían roles mal definidos en la operación. Los desacuerdos sobre decisiones cotidianas estaban afectando el clima del equipo.
Trabajo realizado
Diez sesiones facilitadas a lo largo de doce meses. Conversaciones individuales previas con cada familiar. Borrador y revisiones del protocolo familiar hasta llegar a una versión que todos respaldaban.
Resultado
El protocolo define el proceso de incorporación de familiares, la política de dividendos y el procedimiento para tomar decisiones cuando hay desacuerdo. Los tres hermanos lo firmaron en la última sesión.
La trayectoria en números
8+
Años activos
60+
Encargos completados
4.7
Valoración promedio / 5
12
Ciudades en Colombia
Información de contacto
Teléfono
+57 605 328 6741Correo
[email protected]Oficina
Carrera 51B #80-58, Of. 704
Barranquilla
Atención
Lun–Vie
8:00 a.m. – 5:30 p.m.
Su empresa puede ser la próxima en trabajar así
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